Оставьте остальные условия прежними
Используйте то же устройство, версию и разрешённый источник. Отметьте характер проблемы: ошибка, прерывание или качество. Значок 5G не измеряет стабильность и не гарантирует скорость.
Сообщите разницу
Запишите рабочую сеть и время сбоя. Проверяйте документированные ограничения батареи или данных по одному. При возможных региональных ограничениях спросите поддержку, не обходите их и не раскрывайте сетевые реквизиты.
Сравнивайте с учётом расходов
Сначала проверьте трафик и роуминг. Остановите другие подключения, сохраните телефон, версию приложения и разрешённый источник. Сравните короткое действие на двух собственных допустимых соединениях по очереди. Если цена или региональное разрешение неясны, остановитесь и уточните.
Условное сравнение сети
«5G Live, [модель/версия]. Через Wi-Fi вижу [наблюдение]; после перехода на мобильные данные появляется [точная ошибка] в [время]. Других изменений не было». Это начало расследования, а не доказательство вины услуги или мобильного оператора.