Begin op hetzelfde apparaat
Controleer updates en sluit zware downloads af. Vergelijk waar mogelijk wifi met een bekabelde verbinding, zonder tegelijk andere instellingen te wijzigen.
Leg het resultaat vast
Noteer tijdstip, speler en de exacte foutmelding. Geef die gegevens aan support via het centrale kanaal. De merknaam 5G vervangt geen controle van je werkelijke verbinding.
Verander één ding en noteer de uitkomst
Lees eerst de centrale orderstatus. Sluit andere weergave af en houd apparaat, speler en toegestane bron gelijk. Vergelijk alleen een eigen, toegestane verbinding wanneer dat binnen je data- en regiovoorwaarden past. Noteer tijdstip en fout vóór en na de verandering; een 5G-icoon is geen meting.